Медслужба Киева начнет консультировать жителей с октября
Столица развивает систему поддержки пациентов: начиная с 1 октября киевляне смогут звонить в специализированную службу для получения информации о медицинских услугах. Новая Медицинская информационная служба создана для облегчения поиска необходимой медицинской помощи и навигации по учреждениям здравоохранения коммунального сектора.
Основные функции новой службы
Операторы будут консультировать граждан о работе муниципальных медучреждений, перечне доступных услуг и правилах Программы медицинских гарантий. Специалисты помогут определить правильный маршрут получения медицинской помощи и подскажут, куда обратиться в конкретной ситуации. Служба также ориентирована на улучшение доступности медицинской информации для людей с инвалидностью и маломобильных групп населения.
Возможность подачи жалоб и предложений
Через службу граждане смогут оставить предложение, выражение благодарности или подать жалобу на деятельность медучреждений. В частности, можно будет сообщить о сложностях с записью на прием, ненадлежащем общении медперсонала с пациентами или о попытках взимания платы за услуги и лекарства, входящие в гарантийную программу. Если вопрос входит в компетенцию оператора, он получит ответ сразу; иначе жалоба будет перенаправлена в соответствующее учреждение.
Что служба не предоставляет
Важно учитывать, что служба не будет оказывать медицинские консультации и не займется записью пациентов на приемы к специалистам. Основная задача — информационная поддержка и координация пациентов. Операторы будут располагать актуальной информацией о городских медучреждениях, их телефонах, доступных процедурах, изменениях в расписании работы и плановых ремонтах оборудования диагностики. Эти данные также будут использованы для функционирования городского медицинского чат-бота.
Режим работы и контактные данные
Служба функционирует с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00. Позвонить можно по номеру (044) 451-0-451, начиная с 1 октября. Вызовы со стационарных аппаратов в пределах Киева осуществляются без комиссии, мобильные звонки тарифицируются в соответствии с условиями вашего оператора связи.
